Job Description
Descripción empresa
Somos Entel Empresas de Contact Center. Nuestro propósito es ayudar a transformar la experiencia de los usuarios, integrando tecnologías, procesos y personas cercanas, aportando al desarrollo de tu negocio y la sociedad. Buscamos personas que sientan como su cliente, que inspire y movilice, liderando los cambios con excelencia en sus resultados.
Misión del cargo
Monitorear la calidad de atención brindada por los ejecutivos a los usuarios finales mediante evaluaciones.
Funciones del cargo
- Realizar la verificación de habilidades mínimas de los postulantes a los servicios (Examen escrito, Role Play u OJT) para determinar si están aptos para desempeñarse como ejecutivos.
- Entregar alertas de calidad de atención a operaciones para el feedback/coaching a los ejecutivos.
- Cumplir con la asignación mensual de monitoreos remotos y presenciales en los servicios que tiene a cargo.
- Realizar reuniones d...