Job Description
Misión del Cargo
Brindar soporte técnico de primer nivel y apoyar la operación, continuidad y mejora de los servicios tecnológicos de la empresa, asegurando eficiencia, seguridad y disponibilidad.
Funciones Principales
- Prestar soporte técnico a usuarios (hardware, software, redes y aplicaciones).
- Atender incidentes, solicitudes y problemas a través del ServiceDesk (GLPI).
- Ejecutar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos TIC.
- Monitorear servicios e infraestructura básica de TI.
- Registrar y documentar activos, licencias y configuraciones.
- Apoyar la implementación de cambios, versiones y nuevos servicios.
- Realizar gestiones de backup, restauración y contingencias.
- Participar en la mejora continua del servicio y análisis de casos recurrentes.
- Apoyar inventarios de equipos, licencias y consumibles.
- Verificar productos/servicios tecnológicos recibidos.