Job Description
Missão do Cargo
Atuar no tratamento de chamados de Nível 2, garantindo a resolução assertiva e dentro do SLA de ocorrências relacionadas a área de logística, garantia e financeiro, assegurando a melhor experiência do cliente e o cumprimento dos procedimentos internos.
Principais Responsabilidades
- Analisar, validar e tratar chamados encaminhados pela operação de Nível 1 (atendimento direto ao cliente);
- Realizar, acompanhamento e atualização de chamados nos sistemas;
- Conduzir tratativas com áreas internas (logística, financeiro, comercial e parceiros) para resolução das ocorrências;
- Monitorar prazos e fluxos operacionais, garantindo o cumprimento dos SLA’s definidos;
- Executar processos de estorno, reenvio, devolução ou ressarcimento, conforme política vigente;
- Registrar evidências e documentar tratativas completas e rastreáveis nos sistemas;
- Garantir a aderência aos proce...