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listing / Business Process Manager Kundendienst (m/w/d)
Job Description
Das sind deine Aufgaben
Definiere und stimme Geschäftsanforderungen für die drei Standorte Nenzing, Rostock und Killarney mit der IT ab und begleite den gesamten IT-Demand-Prozess. Sei zentraler Ansprechpartner für das IT Demand Management und die IT Architektur Organisation im Bereich Kundendienst. Verstehe und analysiere die Serviceprozesse an den drei Standorten und leite gemeinsam mit Stakeholdern funktionale Anforderungen ab und entwickle innovative Lösungskonzepte. Sammle, filtere und priorisiere Geschäftsanforderungen nach Geschäftswert, Kritikalität und strategischer Relevanz für den Kundendienst. Übersetze Geschäftsanforderungen in detaillierte Spezifikationen und begleite die Umsetzung bis zur vollständigen Qualifizierung. Identifiziere Optimierungs- und Automatisierungspotenziale und fördere die Einführung von Best Practices und Liebherr-Standards in den Serviceprozessen. B...