Job Description
En AXA Partners México estamos realizando la búsqueda de Claims and Customer Service Associate que formará parte de nuestro equipo de CLP.
RESPONSABILIDADES
- Manejo de llamadas y reclamos: reciba, valide, evalúe y procese reclamos nuevos y continuos
- Manejar llamadas y reclamos complejos elevados por Asociados Junior o EXP
- Responsable de brindar un buen servicio a los clientes logrando y superando las expectativas del cliente y asumir la responsabilidad de resolver cualquier problema de servicio al cliente relacionado con nuestros clientes
- Desempeñar un papel activo para impulsar la excelencia en el servicio al cliente garantizando el logro de métricas de productividad y garantía de calidad
- Manejo de quejas: recibir, validar evaluaciones y resolver nuevas quejas
- Actuar como punto de referencia para los compañeros
- Asumir un papel clave en los programas de formación, impulsando el cambio, entrenando al equipo ...