Job Description
Objetivo del puesto
Gestionar, moderar y fortalecer la relación entre las marcas y su comunidad digital, asegurando una comunicación ágil, empática y alineada a la estrategia, que impulse la confianza del consumidor y contribuya a la conversión.
Responsabilidades principales
- Gestionar la interacción diaria en redes sociales (comentarios, mensajes, inbox).
- Responder consultas, quejas y comentarios con enfoque en servicio al cliente y reputación de marca.
- Detectar oportunidades de conversación y engagement en tiempo real.
- Escalar crisis o situaciones sensibles de forma oportuna.
- Asegurar consistencia en el tono de comunicación de cada marca.
- Ejecutar dinámicas de engagement (concursos, activaciones, respuestas creativas).
- Monitorear menciones de marca (social listening básico/intermedio).
- Documentar insights de la comunidad (preguntas frecuentes, percepciones...