Conseiller en gestion et optimisation opÃrations dans le domaine des services clientèle (O2)

TEHORA est présentement à la recherche d’un(e) conseiller en gestion et optimisation opérations dans le domaine des services clientèle ayant d’excellentes aptitudes techniques, d’excellentes connaissances et qui souhaite mettre à profit ses compétences au sein d’une équipe polyvalente.

Responsabilités

• Participer à l’affûtage de la vision des centres de relations à la clientèle en proposant des modifications à la vision retenue par la gestion, en analysant et en documentant les impacts et bénéfices des solutions envisagées ;
• Participer à l’identification des grands chantiers à explorer afin de permettre la mise en œuvre de la vision retenue en atténuant les impacts transitoires sur les opérations, notamment en prévoyant les pertes d’efficacité temporaire, les besoins en formations et en gestion du changement ;
• Participer à la priorisation et la planification des mandats principaux du projet, dans le but de permettre la transformation des...