Job Description
Description du poste
Vous rejoindrez une équipe multidisciplinaire (+15 personnes), dont le mandat est d'aider nos clients lorsqu'ils rencontrent des problèmes techniques ou d'utilisation.
En tant qu'interlocuteur·trice privilégié·e de nos client·e·s (clinique, hôpitaux et professionnels de la santé), votre rôle sera de les assister par téléphone et par courriel sur l'utilisation de notre logiciel MYLE. Vous aurez un impact direct et significatif sur la satisfaction de ces dernier-e-s.
Votre rôle sera de:
- Prendre en charge rapidement les demandes de nos client·e·s à distance;
- Fournir un support technique sur l'utilisation de MYLE;
- Comprendre et identifier la source de leur(s) problème(s),et leur proposer une solution adaptée à leur situation;
- Collaborer avec les autres membres de l'équipe support dans leurs résolutions des tickets:
- Escalader les tickets en fonction de leur compl...