Job Description
Responsabilités principales
Le conseiller technique a pour responsabilité d’accueillir les clients et de recueillir l’information nécessaire afin de définir et identifier les besoins de réparation et d’entretien du véhicule. Il est le lien entre le client et le mécanicien, il est donc important qu’il soit capable de comprendre les besoins de la clientèle, de comprendre et d’expliquer les aspects techniques des véhicules automobiles.
Mission
- Accueil de la clientèle;
- Répondre aux appels, prendre la plainte du client;
- Écoute et analyse des besoins des clients, explications des réparations nécessaires;
- Tâches dites administrative ou comptable comme la gestion des rendez-vous et le paiement de factures;
- Transferts d’informations entre les techniciens et les clients;
- Vente de différents services: après-vente, service de prévention;
- Fidéliser la clientèle ;
- Faire un estimé des réparat...