Job Description
Sobre a Área
Buscamos alguém para conduzir a evolução das nossas URAs de voz com uso de IA, atuando na otimização das jornadas de atendimento, integração com sistemas e curadoria contínua das intenções de contato, com foco em eficiência, qualidade e melhor experiência para o cliente. A posição terá forte interação com operações de atendimento, tecnologia, telecom e parceiros de IA, garantindo que nossas soluções de voz evoluam de forma estratégica e orientada a resultados.
No Seu Dia a Dia
- Acompanhar oportunidades de melhoria nos fluxos de atendimento via URA de voz;
- Propor e estruturar soluções de IA aplicadas à automação e triagem de contatos;
- Atuar na curadoria e calibragem das intenções de contato da URA;
- Otimizar jornadas automatizadas e direcionamento inteligente para filas e skills;
- Trabalhar em conjunto com times de tecnologia, telecom e fornecedores de IA;
- Participar da construção e evolu...