Job Description
Consultor Senior en Jira
Para uno de los clientes mas importantes regionales iniciando nuestro modelo de servicios AMS y buscamos a una profesional con amplia experiencia real, práctica y comprobable implementando operaciones de soporte sobre JIRA.
No buscamos solamente un administrador de la herramienta.
Buscamos a alguien que ya haya diseñado y puesto en funcionamiento servicios completos, definiendo:
- Clientes y organizaciones
- Usuarios, agentes, consultores, supervisores y administradores
- Catálogos de servicios
- Flujos de atención y escalamiento
- SLA por cliente, servicio y prioridad
- Mesas de soporte de nivel 1, 2 y 3
- Automatizaciones, alertas y asignaciones
- Tableros, indicadores y reportes ejecutivos
- Control de horas, productivid...