Job Description
Contato prático com CSM ou módulos adjacentes (ITSM, FSO, App Engine). Consultoria com foco em estratégia, planejamento e implementação de projetos omnichannel, customer/employee experience e transformação de processos corporativos.
O que você fará?
- Desenvolver e customizar soluções na plataforma ServiceNow com foco em CSM, sob orientação do Tech Lead.
- Apoiar a construção e manutenção de integrações com sistemas externos (CRM, ERP, APIs, canais digitais).
- Trabalhar com APIs REST, aplicando boas práticas de integração.
- Contribuir para a manutenção e evolução do ecossistema ServiceNow do cliente.
- Garantir qualidade e aderência às boas práticas de desenvolvimento definidas pelo time.
- Participar de rituais ágeis (planning, refinamento, review) com contribuição ativa.
- Apoiar na estimativa e definição técnica de soluções junto ao Tech Lead.
- Identificar e comunicar riscos técnicos ao longo do d...