Job Description
Responsabilidades e Atividades
Responsável pelo acompanhamento online das operações de atendimento: monitorar, identificar e sinalizar desvios operacionais e desvios dos indicadores de SLA (Plan x Real), em tempo real, e manobra de skills dos agentes, avaliando demandas, entregas, disponibilidade e perfil de atendimento.
Modalidade e Horário
- Modalidade: Presencial
- Horário: 14:20 às 22:00 (Folgas alternadas entre sábado e domingo)
Escolaridade
- Desejável Ensino médio completo.
Experiência Necessária
- 6 meses como associado Algar ou 1 ano de experiência de mercado como Control Desk.
Competências Comportamentais
- Foco do cliente
- Perspicácia
- Resolução de problemas
- Saber lidar com pressão
- Trabalho em equipe
Competências Técnicas
- Conhecimento básico de Excel.