Job Description
Descrição da vaga
Responsabilidades e atribuições
O que te espera no dia a dia:
- Planejar, implementar e acompanhar o Plano Anual de Treinamento Comercial.
- Conduzir a Análise de Necessidades de Treinamento (LNT) baseada em KPIs de vendas e qualidade.
- Desenvolver trilhas de aprendizagem, conteúdos, cursos, workshops e capacitações presenciais, híbridas e EAD.
- Gerenciar e direcionar instrutores e multiplicadores da operação (internos ou terceiros).
- Garantir a atualização contínua do portfólio Claro (móvel, fixo, TV, banda larga, 5G e soluções corporativas).
- Monitorar indicadores de performance: conversão, aderência, produtividade, qualidade, absenteísmo e retenção.
- Coordenar processos de onboarding e reciclagens para equipes comerciais.
- Trabalhar em parceria com Comercial, Operações, Qualidade, RH e Universidades Corporativas.
- Implementar metodologias de aprendizagem modernas (and...