Job Description
Modalidade: 100% presencial
Contratação: inicia PJ/Cooperado e posteriormente CLT
Horário: Seg a sex das 9h às 18h
Requisitos e Qualificações
- Superior completo em Administração, Engenharia de Produção, Gestão de Negócios, TI ou áreas correlatas.
- Experiência em operações de BPO (backoffice, contact center, financeiro, supply, sinistros, crédito/cobrança, etc.).
- Gestão de equipes multifuncionais (coordenação direta, metas e performance).
- Gestão de projetos e melhoria contínua (mapeamento de processos, PDCA, A3, 5W2H).
- Histórico de implementação de KPIs e relatórios de desempenho (Excel/BI).
- Conhecimento em metodologias de processos (Lean, Six Sigma ou similares).
- Vivência com CRM, ERP e sistemas de gestão operacional (workflow, ticketing, BPM, RPA).
- Familiaridade com outsourcing e gestão de contratos/SLAs.
Competências (Técnicas e Comportamentais)
- Mapeamento...