Job Description
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- Ensino superior completo em Administração, Marketing, Engenharia, Economia ou áreas correlatas;
- Experiência em gestão de relacionamento com clientes, Customer Success ou áreas similares;
- Vivência com liderança e desenvolvimento de equipes;
- Experiência com CRM, indicadores e análise de desempenho;
- Conhecimento em programas de satisfação do cliente (NPS, CSAT e VOC);
- Perfil analítico, estratégico e orientado a resultados.
Diferenciais: experiência com automação de processos e melhoria da jornada do cliente.
/n- Gerenciar a carteira de clientes e acompanhar a jornada de relacionamento;
- Desenvolver estratégias de retenção, satisfação e fidelização;
- Liderar equipe, acompanhando resultados e promovendo desenvolvimento;
- Monitorar indicadores de experiência do cliente (NPS, CSAT, churn, entre outros);
- Atuar na resolução de demandas críticas e escalonamentos;