Coordenador Operacional

Responsabilidades e Autonomia

• Acompanhar cobrar excelência nas tarefas em equipe;
• Mapear a operação;
• Desenvolver e capacitar o time, para garantir a performance com cumprimento de SLA proposto;
• Acompanhar contato com clientes realizado pela equipe;
• Acompanhar índices de faltas, turnover, produtividade junto a gerência;
• Acompanhar e organizar equipes, proporcionar condições operacional para execução das rotinas diárias;
• Manter bom relacionamento com cliente;
• Realizar treinamento de equipe e realizar reposição do time quando necessário;
• Direciona o Check List diário da operação para identificar Gaps de ocorrências e faz acompanhamento das tratativas;
• Desenvolver planos de ação e colocá-los em prática no dia a dia;
• Realizar contato com clientes para tratativas do fluxo da operação e resolução de ocorrências; realiza visitas externas e reunião para alinhamento;
• Fazer trata...