Job Description
O Coordenador(a) de Customer Service será responsável garantir a excelência no atendimento ao cliente, atuando como elo entre clientes, equipe interna e departamentos como logística, vendas, qualidade e supply chain, com foco em produtos e serviços farmacêuticos.
Responsabilidades
- Supervisionar a equipe de atendimento ao cliente (B2B e B2C)
- Gerenciar o ciclo completo de pedidos: entrada, acompanhamento, entrega e pós-venda
- Monitorar KPIs como nível de serviço, tempo de resposta, taxa de resolução e NPS
- Implementar melhorias contínuas nos processos de atendimento
- Atuar na resolução de problemas e gestão de conflitos com clientes e distribuidores
- Participar de reuniões estratégicas com áreas como operacional, qualidade, logística e comercial
- Desenvolver e treinar a equipe em boas práticas de atendimento e compliance farmacêutico
Requisitos
- Ensino superior completo em ...