Job Description
Descrição
Oportunidade no CEL.LEP IDIOMAS: Coordenador(a) de Relacionamento (CX)
Você é apaixonado(a) por experiência do cliente, gestão de equipes e melhoria contínua? Quer atuar em uma empresa referência no ensino de idiomas? Então venha fazer parte do time Cel.Lep!
Com quase 60 anos de história e inovação, somos tetracampeões do Prêmio Top Educação e destaque no setor de idiomas. Atuamos com unidades presenciais na Grande São Paulo, ensino online e parcerias com escolas e empresas.
Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Relacionamento (CX) para liderar nossa Central de Relacionamento e garantir excelência em toda a jornada do aluno.
Responsabilidades
- Liderar o time de Customer Experience (CX)
- Gerir e desenvolver a equipe, promovendo uma cultura de foco no cliente;
- Acompanhar e gerenciar indicadores estratégicos (SLA, TMA, taxa de resolução, NPS, entre outros);
- Garantir eficiência operacion...