Job Description
Coordinador(a) de Operaciones BPO / Senior Team Leader Inglés B2
¡Buscamos Coordinador(a) de Operaciones BPO / Senior Team Leader Inglés B2! En Concentrix Perú nos encontramos en búsqueda de una persona con liderazgo consistente, capacidad analítica y comunicación efectiva a todo nivel, que pueda asegurar el cumplimiento de los objetivos operativos y desarrollar equipos de alto desempeño.
Principales funciones
- Supervisar la gestión operativa diaria de los equipos asignados, garantizando el cumplimiento de KPIs, SLAs y estándares del cliente.
- Liderar y desarrollar a Líderes de equipo o agentes senior mediante sesiones de coaching, feedback y seguimiento de planes de mejora.
- Monitorear indicadores como productividad, calidad, asistencia, adherencia, TMO, CSAT, NPS y cumplimiento de metas.
- Gestionar escalaciones, incidencias y situaciones críticas, asegurando soluciones oportunas y la continuidad del servicio.
- Coordin...