Job Description
En Stefanini somos más de 38.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que nos apasiona y co‑creando un futuro mejor. Con el fin de continuar creciendo, actualmente nos encontramos en la búsqueda de un profesional para trabajar como Coordinador de Mesa de Ayuda de IT.
Horario: Lunes a viernes de 10 a 19hs.
Modalidad: 100% Presencial en VicenteLópez, Provincia de Buenos Aires.
Responsabilidades
- Gestionar y coordinar el equipo de analista de mesa de ayuda.
- Coordinar la asignación de casos entre los integrantes del equipo.
- Seguimiento del Backlog de casos (SLA’s).
- Velar por el mantenimiento de estándares de servicio al cliente.
- Contribuir a mejorar la atención al cliente respondiendo activamente a las consultas y gestionando las quejas.
- Establecer las mejores prácticas a lo largo de todo el proceso de soporte técnico.
- Dar seguimiento a los proyectos para identificar áreas de mejora.