Job Description
Con el fin de continuar creciendo, actualmente nos encontramos en la búsqueda de un técnico informático para trabajar como Help Desk Lead.
- Experiencia en la administración de mesa de ayuda y supervisión para la provisión de soporte técnico a los clientes de manera oportuna y precisa.
- Establecer estándares de servicio al cliente y las mejores prácticas a lo largo de todo el proceso de soporte técnico. Seguimiento con los clientes para identificar áreas de mejora.
- Desarrollar informes regulares sobre la productividad del equipo.
- Entrenar y apoyar a los analistas de la mesa de ayuda.
Los requisitos para el supervisor del servicio son:
- Egresado de carrera técnica superior o bachiller (ingeniería de sistemas, industrial, administración o afín).
- Conocimiento avanzado de MS Excel 2016 o posterior.
- Deseable conocimiento intermedio de Power BI.
- Experiencia coordinando al menos un (1) pr...