Job Description
Descripción del puesto
OBJETIVO DEL CARGO
Coordinar y ejecutar planes de las operaciones diarias del departamento al cual pertenece, velando por el cumplimiento de las métricas diarias de cada ejecutivo. Mantiene actualizados los reportes de seguimientos importantes y lectura de buzones de servicio del departamento respectivo.
DESCRIPCIÓN ESPECÍFICA
Principales responsabilidades
Establecer diariamente el volumen de asignaciones y complejidad de conocimientos de estas a gestionar por recurso según el modelo de servicio y/o ventas del área Interpretar la estrategia del departamento e identificar oportunidades para los productos, servicios o promociones que maneja Supervisar diariamente el avance de cumplimiento de tareas según las horas cortes e incidencias presentadas en la jornada de trabajo Actualizar diariamente la matriz de control e indicadores de calidad (volumen de asignacion...