Job Description
Coordinador/a de Atención al Cliente
Propósito del puesto
Liderar la creación y desarrollo del área de Atención al Cliente, asegurando una experiencia ágil, cercana y consistente con los valores de la organización. Será responsable de diseñar procesos, implementar herramientas y optimizar la gestión de consultas, reclamos y necesidades de los clientes.
Responsabilidades principales
Creación y desarrollo del área
- Diseñar e implementar la estructura del área de Atención al Cliente desde cero.
- Definir, documentar y actualizar procesos y estándares de atención.
- Optimizar herramientas y canales de comunicación con clientes.
Gestión de la atención
- Supervisar la gestión integral de consultas, reclamos y solicitudes.
- Garantizar tiempos de respuesta eficientes y calidad en cada interacción.
- Identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente.