Job Description
¡Buscamos Coordinador/a de Mesa de Ayuda TI!
Estamos en búsqueda de un perfil con experiencia liderando operaciones de soporte TI, gestión de SLA/KPI y coordinación de equipos técnicos en entornos de alta demanda.
Tu misión será
Coordinar la operación diaria de la Mesa de Ayuda TI, asegurando la continuidad del servicio, la atención oportuna de usuarios, la gestión de incidentes, escalamientos y el cumplimiento de los niveles de servicio acordados.
Principales responsabilidades:
- Liderar y coordinar al equipo de soporte técnico.
- Monitorear el cumplimiento de SLA, KPI y métricas operacionales.
- Gestionar incidentes críticos, requerimientos y escalamientos.
- Coordinar turnos, cobertura operativa y asignación de tareas.
- Administrar herramientas ITSM como ServiceNow, Remedy, Jira Service Management u otras.
- Elaborar reportes de gestión y seguimiento operativo.
- Mantener...