Job Description
Importante compañía del sector farmacéutico busca un Customer Experience Associate Senior para su operación OTC en LATAM, con interacción frecuente con equipos en India. Este rol es clave para asegurar la excelencia en la experiencia del cliente, optimizar procesos end-to-end y liderar iniciativas de mejora continua en el sector farmacéutico.
Requisitos
- Profesional en Administración, Ingeniería Industrial, Negocios Internacionales o afines.
- Inglés avanzado (mínimo B2/C1).
- Portugués avanzado (mínimo B2/C1).
- Experiencia mínima de 3–5 años en roles de Customer Service, CX o OTC en multinacionales.
- Experiencia comprobada en Order-to-Cash, gestión de clientes corporativos y proyectos de mejora continua.
- Manejo de herramientas: SAP y Salesforce.
Funciones principales
- Gestión de insights: monitorear necesidades, expectativas y sentimiento del cliente.
- Atención de e...