Job Description
Main Responsibilities of a Customer Operation Specialist
Your Main Responsibilities Will Include.
- ทำงานร่วมกับทีม Customer Success เพื่อกำหนดเมตริกที่ดีที่สุดในการติดตามลูกค้าหรือกลุ่มลูกค้าได้รับมอบหมายแต่ละรายการ
- เก็บรักษาภาพรวมของลูกค้าและตรวจสอบเมตริกที่เกี่ยวข้องกับความพึงพอใจของลูกค้า เป้าหมายของลูกค้า และความต้องการทางธุรกิจลูกค้า
- เก็บภาพรวมของผลิตภัณฑ์และบริการของลูกค้าและตรวจสอบการจัดส่ง การเรียกเก็บเงิน และเมตริกการส่งมอบผลิตภัณฑ์หรือบริการอื่น ๆ อย่างใกล้ชิดเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าได้รับสิ่งที่พวกเขาจ่ายไปในเวลาที่เหมาะสม
- ทำความเข้าใจผลิตภัณฑ์ในเชิงเทคนิคและรู้จักบุคคลในองค์กรที่สามารถเสนอข้อมูลที่ดีที่สุดเกี่ยวกับปัญหาเฉพาะของผลิตภัณฑ์
- รวมเมตริกที่เกี่ยวข้องทั้งหมดและรวบรวมรายงานเป็นระยะ ๆ เกี่ยวกับความพึงพอใจของลูกค้า ในด้านของผลิตภัณฑ์หรือบริการของบริษัท และข้อมูลการแข่งขันที่เกี่ยวข้อง
- ทำปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าโดยตรงตามที่ลูกค้าร้องขอ: ตรวจสอบแผนของลูกค้า ช่วยลูกค้าเลือกผลิตภัณฑ์หรือผลิตภัณฑ์ใหม่ ...