Job Description
Responsable de brindar un servicio de atención de excelencia automatizada de forma óptima, rápida y oportuna a nuestros clientes en los distintos tipos de incidencias referidas únicamente al software Toteat.
¿Qué harás en este rol?
- Atender las consultas de los clientes a través de la plataforma de chat de manera rápida, precisa y oportuna
- Proporcionar información al usuario sobre el funcionamiento del producto y guiarlo en el entendimiento de este mismo.
- Cumplir con los protocolos y estándares de calidad predefinidos.
- Identificar y resolver problemas de los clientes de manera efectiva de baja complejidad.
- Documentar todas las interacciones y casos de chat de manera detallada.
- Escalar casos de mayor complejidad y hacer seguimiento según sea necesario.
- Manejo de conexión remota a los equipos principales en los locales que puedan presentar problemas.
- Verificación de conectividad de dispositivos asoci...