Job Description
Responsabilidades
- Gerenciar contas estratégicas e de alto valor, conduzindo relacionamentos de longo prazo.
- Liderar negociações complexas de retenção, reativação e expansão.
- Atuar em solicitações contratuais e financeiras sensíveis, garantindo alinhamento e segurança na relação comercial.
- Definir estratégias de saúde da carteira, churn e expansão, com base em dados e indicadores.
- Influenciar decisões de Produto, CS e processos internos por meio de análises e feedbacks estruturados.
- Criar e manter padrões, processos e materiais estratégicos de Sucesso do Cliente.
- Atuar como referência consultiva para clientes e equipes internas.
- Realizar visitas presenciais quando necessário, fortalecendo o relacionamento institucional.
Informações do Cargo
Cargo: Customer Success Analyst | Analista de Sucesso do Cliente
Tipo de Contrato: CLT (Efetivo)
Área profissional: ...