Job Description
Responsabilidades
- Gestionar y fortalecer la relación con clientes, asegurando una experiencia positiva y de alto valor.
- Realizar seguimiento constante a las necesidades, solicitudes y oportunidades de mejora de los clientes.
- Liderar procesos de onboarding, acompañamiento y fidelización.
- Identificar oportunidades de crecimiento, renovación y mejora en la relación comercial.
- Coordinar soluciones con áreas internas para dar respuesta oportuna a requerimientos de clientes.
- Analizar indicadores de satisfacción, uso del servicio y retención.
- Anticipar posibles riesgos de cancelación o inconformidad y proponer planes de acción.
- Elaborar reportes de gestión y seguimiento para clientes y equipo interno.
- Asegurar el cumplimiento de acuerdos, tiempos de respuesta y estándares de servicio.
- Disponibilidad para viajar.
Requisitos