Job Description
En Colektia, estamos buscando un Costumer Success Manager para unirse a nuestro equipo.
Responsabilidades
- Ejecutar onboarding estructurado e impulsar la adopción de los clientes.
- Monitorear los KPiS.
- Gestionar cuentas.
- Coordinar con los equipos técnicos y de producto.
- Implementar estrategias de tramp prevention y aumentar el light and value de los de los clientes.
- Controlar los costos y asegurar eficiencia financiera.
- Suponer acciones basadas en el análisis y feedback.
- Equilibrar consultoría y rentabilidad de las cuentas.
Requisitos
- Licenciatura en mercadotecnia, administración, comunicaciones o ingeniería comercial.
- 2‑3 años de experiencia en CS o KAM (E‑commerce, B2B, Fintech, etc).
- Uso de CRM.
- Conocimiento de KPIs (SaaS) OBLIGATORIO.
- Metodologías de onboarding.
- Inglés Intermedio.
- Comunicación clara y empat...