Job Description
Customer Success Specialist
Department: Customer Support
Employment Type: Full Time
Location: LATAM-Brazil-Sao Paulo
Description
Nesta posição você irá...
- Atuar como ponto focal de projetos para Customer Success (CS) , conectando diferentes áreas da empresa (Customer Success, Customer Experience, TI, Dados, Vendas e outras) para garantir a implementação eficaz das soluções propostas.
- Acompanhar e apoiar projetos e processos relacionados a serviços, produtos, questões internas e iniciativas de melhoria contínua , com foco na experiência do cliente e eficiência operacional.
- Trabalhar de forma colaborativa com times de CS, CX e outras áreas para identificar oportunidades de melhoria nos fluxos de atendimento , redução de custos e otimização da jornada do cliente.
- Analisar as interações dos canais de atendimento (voz, digital, chatbot, automações) par...