Job Description
Se você gosta de olhar para uma carteira de clientes e enxergar oportunidades de crescimento, essa vaga é para você.
O desafio
Buscamos um Customer Success Manager Pleno para atuar como farmer da base ativa, com foco total em retenção, expansão e aumento de receita. Aqui, CS não é suporte técnico premium é estratégia, análise e monetização. Somos os guardiões do GRR (Retenção Bruta) e do NRR (Expansão de Receita Líquida), e operamos na lógica do Working Backwards: começamos no resultado que o cliente quer alcançar e trabalhamos de trás para frente.
Você não gerencia ticket. Você garante que o impacto contratado está sendo percebido pelo cliente e transforma esse impacto em novas oportunidades de negócio. Se você busca desafios, crescimento e um time que joga junto, vem com a gente!
O que você vai fazer no dia a dia
- Analisar a carteira de clientes, identificar whitespace e mapear oportunidades de upsell e cross-sell sempre após a entrega...