Job Description
Overview
Operations
Customer Support — Como Customer Support en Vambe, serás el primer punto de contacto para nuestros clientes una vez que han finalizado exitosamente su proceso de onboarding. Tu principal responsabilidad será acompañar, orientar y resolver las dudas o incidentes que puedan tener en el uso de nuestra plataforma, asegurando una experiencia fluida, autónoma y de alta satisfacción. Este rol es clave para garantizar la continuidad operativa de nuestros clientes, aportando no solo respuestas oportunas, sino también mejoras en los procesos internos y externos que impacten positivamente en su experiencia.
Responsabilidades
- Atender y resolver requerimientos de clientes que ya están operando con Vambe.
- Dar seguimiento a casos abiertos y asegurar su resolución oportuna.
- Escalar correctamente los incidentes o bugs al equipo correspondiente.
- Proponer mejoras en los procesos de atención y en los flujos de ...