Job Description
Liderar a equipe de Customer Care (Atendimento ao Cliente) para fornecer um serviço empático e eficiente de forma autônoma, garantindo que todas as metas de SLA e qualidade sejam consistentemente atingidas. Como o principal escudo operacional do Gerente de Suporte a Operações, o Coordenador gerencia os escalonamentos, promove o desenvolvimento da equipe e traduz o feedback do cliente em inteligência acionável, permitindo que o Gerente foque na estratégia global e no alinhamento entre os departamentos e Mercados
Funções Principais
- Gestão de Performance e SLAs: Garantir que a equipe de CC atinja todas as metas operacionais e de qualidade estabelecidas.
- Blindagem de Escalonamento e Crises: Atuar como a camada final de resolução para problemas de passageiros e clientes, evitando que demandas operacionais desnecessárias cheguem ao Gerente.
- Liderança de Pessoas e Construção de Empatia:<...