Job Description
Directeur ⸱ Directrice des opérations - Centre Expérience Clients
Notre client est à la recherche d’un leader d’expérience prêt à relever les défis d’une organisation en pleine croissance grâce à ses talents et connaissances en gestion de centre d’appels. Cette personne sera un agent de changement et un mobilisateur important afin d’apporter des améliorations technologiques et d’affaires aux opérations, notamment dans un contexte de transformation majeure avec l’implantation d’un nouveau CRM et d’un nouvel ERP cette année.
Relevant de la Vice-présidente stratégie et expérience client, la personne se joindra à une équipe de direction performante, enthousiaste et agréable. Organisée et humaine, elle sera également appuyée par deux gestionnaires, six responsables d’équipe, des rôles supports aux opérations et une équipe de plus d’une cinquantaine de conseillers service à la clientèle à l’interne. La gestion du centre d’appel comprend également celle de deux partena...