Job Description
Le Directeur Principal - Support TI sera responsable de piloter la transformation du support TI en entreprise, en favorisant l’automatisation intelligente.
Responsabilités
- Déployer des plateformes d’IA agentique pour automatiser la résolution des incidents de niveaux 1 et 2
- Réduire les billets de support manuel par la résolution autonome
- Orchestrer le support TI à grande échelle grâce à des copilotes IA / agents virtuels
- Implémenter des plateformes d’automatisation TI pour optimiser le triage, l’assignation, et le cycle de vie des appareils
- Accélérer l’automatisation de l’intégration et du départ des employés
Profil
- 13+ années d’expérience en support TI, opérations de services ou infrastructure informatique
- 6+ années de gestion de grandes équipes de support et de transformation
- Expertise démontrée en IA agentique et automatisation intelligente
- Expérience avec la déviati...