Job Description
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES:
Um(a) líder estratégico(a), com forte visão de cliente, excelência operacional e capacidade de escalar times de Customer Experience e Customer Success em ambiente de alto crescimento.
Liderar, inspirar e desenvolver os times de CX e CS, promovendo cultura de alta performance e foco absoluto no cliente;
Estruturar e escalar as equipes conforme o crescimento da companhia, garantindo alinhamento à cultura e aos valores da Raiô;
Implementar rituais de gestão como 1:1s, feedbacks, avaliações de desempenho e reuniões estratégicas;
Definir, acompanhar e otimizar KPIs como NPS, CSAT, FCR, TMA e Churn;
Mapear, desenhar e evoluir a jornada do cliente, garantindo processos eficientes, escaláveis e centrados na melhor experiência;
Liderar a implementação e evolução de ferrame...