Job Description
Sobre a TIVIT
A TIVIT é uma multinacional de tecnologia e transformação digital. A empresa oferece serviços em nuvem (cloud), cibersegurança, inteligência artificial e desenvolvimento de software. Com presença em dez países da América Latina, atua como parceira estratégica para grandes corporações e agora faz parte do grupo italiano Almaviva.
Principais Responsabilidades
Realizar o despacho e direcionamento de chamados para equipes de campo, garantindo o cumprimento dos SLAs.
Monitorar a fila de atendimentos, priorizando demandas conforme criticidade e prazos estabelecidos.
Acompanhar o ciclo de vida dos chamados, desde a abertura até o encerramento, assegurando a qualidade das informações registradas.
Apoiar o planejamento das agendas dos técnicos de campo, otimizando rotas e alocação de recursos.
Controlar a disponibilidade de equipamentos e ativos necessários para execução dos atendimentos.
Atuar como interface entre clientes, equipes de Field Service...
A TIVIT é uma multinacional de tecnologia e transformação digital. A empresa oferece serviços em nuvem (cloud), cibersegurança, inteligência artificial e desenvolvimento de software. Com presença em dez países da América Latina, atua como parceira estratégica para grandes corporações e agora faz parte do grupo italiano Almaviva.
Principais Responsabilidades
Realizar o despacho e direcionamento de chamados para equipes de campo, garantindo o cumprimento dos SLAs.
Monitorar a fila de atendimentos, priorizando demandas conforme criticidade e prazos estabelecidos.
Acompanhar o ciclo de vida dos chamados, desde a abertura até o encerramento, assegurando a qualidade das informações registradas.
Apoiar o planejamento das agendas dos técnicos de campo, otimizando rotas e alocação de recursos.
Controlar a disponibilidade de equipamentos e ativos necessários para execução dos atendimentos.
Atuar como interface entre clientes, equipes de Field Service...