Job Description
Como Ejecutivo/a Customer Success, serás el principal punto de contacto para nuestros clientes.
No es un rol de soporte reactivo. Es un rol proactivo donde detectas señales tempranas de riesgo (caída en adopción, falta de engagement, cambios de stakeholder), construyes relaciones sólidas basadas en empatía, y usas datos para diseñar un plan personalizado que mantenga a nuestros clientes satisfechos y en crecimiento.
Gestión de cuentas y relaciones
- Mantener contacto regular y significativo con clientes asignados
- Ser el guardian de la relación: conocer sus objetivos, sus cambios organizacionales, sus frustraciones
- Comunicarte con claridad, tanto en escrito como en oral
- Traducir lo técnico al lenguaje del cliente sin perder rigor
Análisis y detección de riesgos
- Identificar patrones en tickets de soporte y usar datos para diagnosticar problemas reales
- Detectar cambios en st...