Job Description
Objetivo del Puesto
Brindar atención, seguimiento y acompañamiento continuo a los clientes después de la venta, asegurando la correcta operación de los servicios contratados, la resolución oportuna de incidencias y una experiencia de cliente positiva que fomente la permanencia, satisfacción y lealtad.
Requisitos
- Bachillerato concluido.
- Experiencia mínima de 1 año en atención a clientes o postventa, preferentemente en telecomunicaciones, servicios tecnológicos o servicios B2B.
- Manejo de sistemas de tickets, CRM o herramientas de seguimiento (deseable).
Responsabilidades
- Dar seguimiento a clientes activos posterior a la instalación o activación del servicio.
- Atender solicitudes, dudas, aclaraciones y reportes relacionados con el servicio contratado.
- Canalizar y dar seguimiento a incidencias técnicas con las áreas correspondientes (soporte, ingeniería, operaciones), hasta su resolución.