Job Description
Misión del cargo
Liderar la experiência del visitante (terreno y digital) con atención humana y resolutiva con foco en los visitantes del centro urbano.
Responsabilidades Principales
- Experiência en Terreno y Gestión Operativa:
- Realizar recorridos diarios para detectar riesgos, oportunidades y puntos críticos de la experiência.
- Mantener actualizada la información en los canales de comunicación.
- Coordinar semanalmente con áreas fundamental y asegurar traspasos de turno claros y oportunos.
- Atención al Cliente y Resolución de Casos:
- Gestionar casos de clientes de principio a fin, manteniendo CRM al día.
- Brindar contención emocional en situaciones sensibles, activando protocolos cuando corresponda.
- Coordinar con áreas operativas (seguridad, mantenimiento, limpieza, etc.) para asegurar un servicio de calidad.
- Medición, Análisis y Mejora Continua: ...