Job Description
Buscamos un Especialista de User Experience (UX) que lidere el diseño y optimización de la experiencia de nuestros clientes en los distintos puntos de contacto del Banco, tanto digitales como físicos.
La posición será responsable de analizar el comportamiento de los usuarios, identificar oportunidades de mejora y diseñar experiencias simples, intuitivas y consistentes que generen valor para el cliente y contribuyan al cumplimiento de los objetivos estratégicos del negocio.
🧩 Principales responsabilidades
- Definir y estructurar la experiencia del cliente en canales digitales y físicos, incluyendo aplicaciones, web, agencias, call center y comunicaciones.
- Analizar puntos de contacto para identificar barreras, fricciones o complejidades y proponer soluciones que mejoren la experiencia del usuario.
- Diseñar flujos de interacción, wirefr...