Job Description
¡En Bupa te estamos buscando! En Bupa México, empresa líder en el sector salud y de Gastos Médicos Mayores, buscamos a un Especialista de Experiencia de Servicio, con enfoque en indicadores y mejorar la experiencia del cliente. ¿Te interesa?
Responsibilities
- Revisión diaria de indicadores, vigilar el cumplimiento de ellos y reportar desviaciones.
- Generación de mesas de trabajo para definir planes de acción y su seguimiento puntual.
- Elaboración de reportería y presentación en comité, así como Customer Journey y Services Blueprint.
- Análisis y revisión de mejoras dirigidas a mejorar la experiencia del cliente.
Qualifications
- Licenciatura en áreas como Mercadotecnia, Comunicación, Administración, etc.
- 1 a 3 años de experiencia en Customer Experience, Coordinación de Servicio o Gestión de Proyectos.
- Excel intermedio-avanzado.
- Pensamiento analítico y seguimiento a casos. ...