Job Description
Descrição da vaga
Atuar como owner do pilar de NPS da área de Experiência do Cliente; analisar, aperfeiçoar e gerenciar os indicadores de NPS da empresa.
Responsabilidades
- Coletar e analisar feedbacks dos clientes através de pesquisas, NPS (Net Promoter Score), e outros indicadores de satisfação.
- Identificar oportunidades e propor soluções para problemas que impactam a experiência do cliente.
- Trabalhar em conjunto com as áreas internas para implementar melhorias identificadas e prover melhor experiência aos nossos clientes.
- Desenvolver e otimizar processos internos, garantindo que a experiência do cliente esteja no centro de todas as operações.
- Elaborar relatórios e dashboards de performance e satisfação, fornecendo insights estratégicos para a liderança.
- Trazer inovações e melhores práticas de mercado com foco em países da América Latina (Brasil, Argentina, Peru e Chile).