Job Description
Tipo de puesto: Jornada completa
Soporte Técnico y Atención al Cliente
- Brindar soporte de primer nivel a usuarios que enfrentan problemas con la plataforma.
- Resolver incidencias relacionadas con el acceso, configuración y funcionamiento del software.
- Documentar y escalar problemas técnicos al equipo de desarrollo si es necesario.
- Monitorear la disponibilidad y rendimiento del sistema para detectar fallas.
Asistencia a Usuarios
- Guiar a los clientes en la configuración del software.
- Capacitar a usuarios sobre funcionalidades
- Crear manuales, tutoriales y videos explicativos sobre el uso del sistema.
Gestión de Incidencias y Mejora del Producto
- Registrar y clasificar las solicitudes de soporte en una base de datos o sistema de tickets.
- Analizar tendencias en los reportes de fallos para sugerir mejoras al equipo de producto.
- Probar nuevas versione...