Job Description
Especialista en Experiencia de Cliente y Procesos
Renca - Santiago de Chile
Objetivo del cargo
Diseñar, mapear y optimizar el viaje del cliente (customer journey), integrando la mirada de experiencia con la eficiencia de procesos internos, asegurando coherencia entre lo que la empresa promete y lo que realmente entrega en toda la cadena de valor.
Principales funciones
- Diseñar y gestionar el Customer Journey end to end, identificando puntos de fricción y oportunidades de mejora.
- Levantar, documentar y optimizar procesos vinculados a la experiencia de cliente.
- Integrar la experiencia con procesos clave de la cadena de valor:
- Abastecimiento
- Distribución
- Demanda
- Operación/productividad
- Trabajar colaborativamente con áreas de Marketing, Operaciones, Logística y Comercial.
- Proponer e implementar mejoras que impacten en satisfacción del cliente y eficiencia ope...