Especialista en Protección al consumidor

Responsabilidades

• Garantizar el cumplimiento interno del TUO de Reclamos (R. -CD/OSIPTEL), proponiendo mejoras procedimentales dentro del Departamento.
• Supervisar las quejas de los consumidores registradas en el Libro de Reclamaciones nacional, identificando deficiencias en la resolución y asegurando la alineación con los estándares de INDECOPI.
• Supervisar la gestión de las solicitudes de derechos ARCO, asegurando respuestas oportunas en cumplimiento con la normativa de protección de datos personales.
• Preparar y validar las respuestas legales a los requerimientos de OSIPTEL, anticipando riesgos regulatorios y asegurando un posicionamiento institucional coherente.
• Liderar la defensa en los procedimientos PAS vinculados exclusivamente al TUO de Reclamos ante OSIPTEL.
• Gestionar denuncias de alto impacto ante INDECOPI y OSIPTEL, minimizando sanciones y exposición reputacional.
• Brindar apoyo legal a la dirección de A...