Job Description
Buscamos uma pessoa com perfil executivo, alta capacidade de comunicação e forte habilidade comercial para atuar diretamente na experiência inicial dos novos alunos da Coders. Esta posição será responsável por receber clientes logo após a compra, fortalecer a confiança na decisão tomada, garantir clareza sobre próximos passos e atuar estrategicamente na prevenção de cancelamentos e solicitações de reembolso nos primeiros dias da jornada.
Principais responsabilidades
- Realizar o primeiro contato estratégico com novos alunos após a compra;
- Garantir alinhamento de expectativa e fortalecimento da decisão de compra;
- Conduzir onboarding executivo e direcionamentos iniciais;
- Atuar preventivamente em possíveis riscos de cancelamento;
- Reverter solicitações de reembolso e churn inicial;
- Trabalhar retenção e continuidade da jornada do aluno;
- Construir relacionamento de confiança e percepção de alto valor;