Job Description
Asegurar una experiencia integral y personalizada del cliente en el destino mediante la gestión de su atención, seguimiento y coordinación de servicios para fomentar su satisfacción y lealtad.
- Programar las reservas de experiencias ofrecidas en la hacienda (recorridos, visitas a la boutique, entre otras), mediante la atención y seguimiento a clientes vía correo electrónico, WhatsApp o llamada telefónica, apegándose a los estándares de la marca, para recopilar e integrar información relevante en una base de datos y personalizar la experiencia asegurando su satisfacción.
- Anticipar las necesidades de los clientes mediante el acompañamiento personalizado, la gestión de solicitudes especiales, la resolución de dudas y la promoción de experiencias adicionales, para asegurar su satisfacción e impulsar la venta incremental de experiencias.
- Recabar la información operativa y administrativa de la experiencia del cliente, mediante la elaboración de reportes...